职位描述:
岗位职责:
1、做好物业服务中心品质管理工作;
2、负责督促客户资料管理工作;
3、负责拟定前台、管家等所有对客窗口客户接待礼仪操作指引及培训;
4、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作,以及重点客户的日常沟通,处理跟进投诉;
5、组织管理人员进行管理费的催缴,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;
10、负责制定客户回访计划,策划落实回访形式和回访内容。
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、物业管理、酒店管理、旅游管理等服务业经验更佳;
2、具有服务业同等职位工作经验2年以上;
3、良好的沟通、谈判技巧与组织协调能力、团队管理能力;
4、较强的服务意识,能够承受一定的工作压力;
5、能熟练运用office办公软件;
6、身体健康,态度价值观端正。
福利待遇:
1、五险一金 年终奖 带薪年假 年度体检 员工出游 团体意外险 综合医疗险 万科共济会;
2、现金福利=结婚贺仪 防暑降温费 免费住宿 免费wifi 餐补。
工作地点:南昌范围内就近分配
职位福利:年底双薪、五险一金、包住、餐补、带薪年假、定期体检、员工旅游、高温补贴